江南时报讯 近日，姜堰农商银行城郊支行以一次暖心的延时便民服务，为群众解决异地学费缴纳的紧急难题，用细微服务温暖人心、以责任担当回应民需，生动诠释了新时代农村金融机构“金融为民”的初心本色。
一个寻常傍晚，该支行营业工作已正式结束，厅堂机具全部关停，现金、重要空白凭证清点完毕，工作人员正在等候运钞车的到来。这时一名中年男子满头大汗匆忙冲进大厅，焦急地表示急需办理存款、转账业务——他孩子在外地求学，学校缴费期当晚截止。
经工作人员耐心询问了解，客户张先生多次尝试通过ATM机操作，但借记卡始终无法被设备识别，几番操作均未成功。眼看缴费时限将至，万般无奈之下，他抱着最后希望赶往网点人工柜台求助。
此时网点已下班近二十分钟，重启业务需要多岗位协同配合及总行审批。面对群众急难诉求，该行行长没有片刻迟疑，第一时间安抚客户情绪、稳定客户心态，同时紧急对接总行管理部门，申请临时重启柜面业务通道，全力为群众急事“开绿灯”。
审批通过后，网点工作人员严格遵循合规操作流程，高效完成身份核验、现金清点、风险告知等全流程规范操作，顺利将款项汇入校方指定账户。
看到转账成功的提示，张先生悬着的心彻底放下，连连致谢，说道：“太感谢了，给你们添了这么多麻烦，你们姜堰农商银行的服务真是好。”
下一步，姜堰农商银行将持续优化便民服务举措，深耕普惠金融服务，以细致服务回应群众期盼，全力筑牢百姓信赖的暖心金融港湾。
陈屹婷
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